Cuéntame
Llamada de las 9:00 a. m.
“Rosa, buenos días. ¿Cómo amaneció?”
Celular6 minutos
Para personas adultas mayores
Cada día alguien le pregunta cómo amaneció.
Llamamos a su celular, conversamos unos minutos y, si usted quiere, le contamos a su familia cómo estuvo el día. Sin aplicaciones, sin aparatos, sin aprender nada nuevo.
Para usted, o para alguien de su familia.
Resumen para su familia
WhatsApp · ahora
Rosa estuvo conversadora hoy. Durmió bien, ya desayunó y contó que ayer fue a misa con la vecina.
Durmió bienÁnimo tranquiloSin avisos
Qué es
Llamadas diarias de acompañamiento para personas mayores.
Cuéntame es un servicio de acompañamiento por teléfono para personas mayores en Colombia. Un asistente de voz llama todos los días, o tres veces por semana, al celular de la persona, conversa con ella y, si ella lo autoriza, le manda un resumen por WhatsApp a un familiar.
Cómo funciona
Tres pasos.
Llamamos a su celular.
A la hora que usted elija.
Conversamos unos minutos.
Cómo durmió, qué hizo ayer, qué tiene pensado hoy. Entre cinco y ocho minutos.
Se manda un resumen, si usted quiere.
Un mensaje corto por WhatsApp, el mismo día, a quien usted decida. Si prefiere que no se le cuente a nadie, también está bien.
Escuche a Aurora
Así suena. Es una voz creada con inteligencia artificial, y siempre lo dice.
Así suena
Un pedazo de la conversación.
Cuéntame
Rosa, buenos días. ¿Cómo amaneció?
Rosa
Bien, mija, gracias a Dios. Amanecí con un dolorcito en la rodilla pero ya se me pasó.
Cuéntame
¿Y durmió bien anoche?
Rosa
Sí, me acosté tempranito. Ayer fui a misa con Carmen.
Cuéntame
Qué bueno. Cuénteme una cosa: ¿qué hizo ayer? Desde que se levantó.
Ejemplo de conversación, con un nombre inventado.
Quién decide
Quien recibe la llamada manda.
- La hora de la llamada la escoge quien la recibe.
- Si un día no tiene ganas de hablar, cuelga y listo.
- El resumen va a quien usted autorice. Puede cambiarlo o quitarlo cuando quiera.
- Para dejar de recibir las llamadas basta con decirlo en la llamada misma.
Lo que recibe la familia
Un mensaje, el mismo día.
El resumen del día
Una nota breve con lo que se conversó.
Un aviso oportuno
Si no fue posible comunicarnos, o si algo cambió.
Las últimas semanas
Un historial que puede ser útil para la próxima cita médica.
Cuéntame
Resumen de hoy · 10:14 a. m.
Rosa estuvo conversadora hoy. Durmió bien, ya desayunó y está esperando que le traigan el mercado.
Contó que ayer fue a misa con la vecina.
Nada que reportar. Mañana la llamamos a la misma hora.
240
Una llamada de escucha cambia algo medible.
Un ensayo aleatorizado publicado en JAMA Psychiatry siguió a 240 adultos en riesgo, el 63 % de 65 años o más. En cuatro semanas de llamadas de escucha mejoraron la soledad, la depresión y la ansiedad. Quienes llamaban eran jóvenes con entrenamiento breve, no psicólogos: llamaban a diario la primera semana y después al menos dos veces por semana. Ese estudio se hizo con personas, no con un asistente de voz; medir si Cuéntame logra lo mismo es el objetivo de su piloto.
Con honestidad
Quién llama.
Quien conversa con usted es un asistente de voz. Se lo decimos en la primera llamada. Lo que un asistente sí puede hacer es estar todos los días: sin cansarse, sin tener un mal día, sin olvidarse el jueves. Lo llama, lo escucha y conversa con usted.
Cuéntame no reemplaza a nadie. Acompaña los días entre una visita y la otra.
Límites
Lo que Cuéntame no hace.
No es un servicio de emergencias. Para una urgencia hay que llamar al 123.
No da diagnósticos ni consejos médicos.
Nunca pide contraseñas, claves bancarias ni datos financieros a nadie, por ningún motivo.
Frecuencia
Elija la frecuencia.
Antes de la primera llamada lo acordamos todo por WhatsApp.
Plan Diario
Una llamada todos los días, resumen el mismo día, avisos e historial.
Se cancela cuando quiera, por WhatsApp o en la misma llamada.
Plan Tres veces por semana
Lunes, miércoles y viernes, con todo lo demás igual.
Se cancela cuando quiera, por WhatsApp o en la misma llamada.
Para quién es
Para usted, o para alguien de su familia.
Si las llamadas son para usted.
Lo llamamos todos los días a la hora que usted diga. Conversamos un rato: cómo durmió, qué hizo ayer, qué tiene pensado. Si un día prefiere no hablar, cuelga y no pasa nada. Si quiere que le contemos a alguien de su familia cómo va, nos dice a quién. Si prefiere que quede entre nosotros, también. Y si un día ya no lo quiere, lo dice en la llamada y dejamos de llamar.
Si son para alguien de su familia.
Usted nos cuenta quién es y a qué número llamarle. En la primera llamada le pedimos su autorización a ella o a él directamente, y solo seguimos si dice que sí. A usted le llega el resumen por WhatsApp, si la persona lo autoriza.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Qué es Cuéntame?
Cuéntame es un servicio de acompañamiento por teléfono para personas mayores en Colombia. Un asistente de voz llama todos los días, o tres veces por semana, al celular de la persona, conversa con ella y, si ella lo autoriza, le manda un resumen por WhatsApp a un familiar.
¿Quién llama: una persona o una máquina?
Llama Aurora, un asistente de voz con inteligencia artificial. Se lo dice a la persona en la primera llamada, con todas sus letras, y le pregunta si está de acuerdo. Si responde que no, no se vuelve a llamar. Y si en cualquier llamada le preguntan si es una persona, Aurora responde que es un programa.
¿A qué hora llaman?
A la hora que escoja la persona que recibe las llamadas, entre las 7 de la mañana y las 9 de la noche. Puede cambiarla cuando quiera.
¿La persona mayor tiene que instalar o configurar algo?
No. Solo contesta su celular, como cualquier llamada. No necesita aplicaciones, aparatos ni aprender nada nuevo.
¿De qué se habla en la llamada?
De lo cotidiano: cómo ha estado, lo que pasó ayer, sus planes, la familia, sus gustos y sus recuerdos. Aurora no pregunta por la salud. La llamada dura entre cinco y ocho minutos, y si un día la persona no quiere hablar, cuelga y no pasa nada.
¿Qué pasa si la persona no contesta?
Se vuelve a intentar a los 15 minutos, hasta tres veces ese día. Si la persona dejó un número de respaldo, el segundo intento va a ese número. Si no se logra hablar con ella, el equipo de Cuéntame se entera ese mismo día.
¿Qué recibe la familia?
Si la persona lo autoriza, la familia recibe por WhatsApp un resumen breve el mismo día, un aviso si no fue posible comunicarse o si algo cambió, y un historial de las últimas semanas, útil para la próxima cita médica. Si la persona prefiere que no se le cuente a nadie, el servicio funciona igual.
¿Puedo contratarlo para mi mamá o mi papá?
Sí, pero quien decide es quien recibe las llamadas. En la primera llamada se le pide su autorización a ella o a él directamente, y solo se continúa si dice que sí. Puede cambiar o quitar a quién se le cuenta cuando quiera.
¿Cuéntame reemplaza a un médico o sirve en una emergencia?
No. Cuéntame no es un servicio de emergencias: ante una urgencia hay que llamar al 123. Tampoco da diagnósticos ni consejos médicos. Acompaña los días entre una visita y otra, y avisa a la familia de cambios que valga la pena comentar con un profesional de la salud.
¿Se graban las llamadas y qué pasa con mis datos?
Las llamadas solo se graban si la persona lo autoriza de manera expresa. Los datos se tratan según la Ley 1581 de 2012, y quien los entrega puede pedir conocerlos, corregirlos o eliminarlos. Usarlos para investigación es una autorización aparte y opcional: decir que no no cambia el servicio.
¿Cuéntame pide claves o datos bancarios?
No, nunca. Aurora no pide contraseñas, claves, códigos ni números de tarjeta o de cuenta. Si alguien llama diciendo que es de Cuéntame y pide esos datos, cuelgue: no somos nosotros.
¿Dónde funciona Cuéntame?
En toda Colombia y en Latinoamérica. Basta con que la persona mayor tenga un celular para recibir la llamada.
¿Hay evidencia de que las llamadas ayudan?
Sí, en llamadas de escucha hechas por personas. Un ensayo aleatorizado publicado en JAMA Psychiatry (Kahlon et al., JAMA Psychiatry, 2021) siguió a 240 adultos en riesgo, el 63 % de 65 años o más. Tras cuatro semanas de llamadas, mejoraron la soledad, la depresión y la ansiedad. Quienes llamaban eran jóvenes con entrenamiento breve en escucha, no psicólogos. Ese estudio no probó llamadas de un asistente de voz: Cuéntame lo mide en su piloto.
¿Quién está detrás de Cuéntame?
Cuéntame es un proyecto colombiano, con sede en Medellín. Está en etapa de validación con las primeras familias.
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Le escribimos
Acordamos la primera llamada por WhatsApp. Hasta entonces no llamamos a nadie.
Tratamos sus datos según la Ley 1581 de 2012. A la persona que recibirá las llamadas le pedimos su autorización directamente en la primera llamada, y solo seguimos si dice que sí. Nunca pedimos contraseñas ni datos bancarios.